Standardy Ochrony Małoletnich (SOM) – Grupa mPark Noclegi Śląsk

Obowiązuje w obiektach:
41-500 Chorzów, ul. Metalowców 7
41-404 Mysłowice, ul. Fabryczna 7E
42-500 Będzin, ul. Sielecka 63A

Wersja: 1.0
Data wdrożenia: 01-01-2026
Data kolejnej oceny (max 2 lata): 31-12-2027

Podmiot odpowiedzialny:
Modern Bed sp. z o.o., 41-500 Chorzów, ul. Metalowców 7 /101

1. Cel i zasady ogólne

Celem Standardów Ochrony Małoletnich (SOM) jest zapewnienie bezpieczeństwa małoletnim przebywającym w obiektach noclegowych Grupy mPark Noclegi Śląsk, w szczególności poprzez:

  • zapobieganie krzywdzeniu małoletnich,
  • szybkie rozpoznawanie sytuacji ryzyka,
  • jasne zasady postępowania personelu w przypadku podejrzenia krzywdzenia,
  • właściwe dokumentowanie oraz eskalację do odpowiednich służb/organów.

Obiekty stosują zasadę zero tolerancji dla przemocy i krzywdzenia małoletnich.

SOM obowiązują wszystkich pracowników, współpracowników i osoby wykonujące czynności na rzecz obiektów, niezależnie od podstawy zatrudnienia (umowa o pracę, zlecenie, B2B, staż, wolontariat, podwykonawca).

2. Zakres stosowania (profil pobytów)

SOM dotyczą małoletnich przebywających w obiektach:

  • z rodzicem/opiekunem prawnym,
  • w grupie z opiekunem/opiekunami (np. szkoła, klub sportowy, organizator turystyki).

Obiekty nie oferują i nie dopuszczają samodzielnego pobytu małoletnich bez opieki osoby dorosłej posiadającej uprawnienie do sprawowania opieki (rodzic/opiekun prawny lub opiekun grupy w ramach zorganizowanego pobytu).

Obiekty nie przejmują opieki nad małoletnimi – odpowiedzialność za opiekę sprawują rodzice/opiekunowie prawni lub opiekunowie grupy, z zastrzeżeniem obowiązku personelu do reagowania na zagrożenia.

 

3. Zakres terytorialny – wykaz obiektów

SOM obowiązują w następujących obiektach noclegowych Grupy mPark Noclegi Śląsk:

  • 41-500 Chorzów, ul. Metalowców 7
  • 41-404 Mysłowice, ul. Fabryczna 7E
  • 42-500 Będzin, ul. Sielecka 63A

 

4. Definicje

  • Małoletni – osoba do ukończenia 18 roku życia.
  • Krzywdzenie – każda forma przemocy fizycznej, psychicznej, seksualnej, zaniedbania, wykorzystania lub innego działania/zaniechania naruszającego dobro małoletniego.
  • Podejrzenie krzywdzenia – sytuacja, w której personel ma uzasadnione przesłanki (obserwacje, sygnały, informacje), że małoletni może być krzywdzony.
  • Personel – pracownicy i współpracownicy obiektów, w tym recepcja, obsługa, serwis, techniczni, kierownictwo, a także osoby działające na terenie obiektów w imieniu podwykonawców.
  • Koordynator SOM – osoba odpowiedzialna za wdrożenie, nadzór i aktualizację SOM (patrz rozdział 5).
  • Incydent SOM – zdarzenie lub informacja związana z bezpieczeństwem małoletniego, w tym podejrzenie krzywdzenia lub sytuacja ryzyka.

5. Odpowiedzialności i role (Koordynator SOM + ścieżka eskalacji)

5.1. Osoby funkcyjne

Koordynator SOM (dla wszystkich obiektów):
Telefon służbowy: 730 99 99 55
E-mail: biurompark [at] gmail.com

Kierownicy zmian / osoby decyzyjne w obiektach.

5.2. Zasady działania (kto decyduje)

Personel, który zauważy zagrożenie lub otrzyma informację o możliwym krzywdzeniu, niezwłocznie:

  • zapewnia doraźne bezpieczeństwo małoletniemu (o ile to możliwe),
  • informuje Kierownika zmiany oraz Koordynatora SOM (lub zastępcę).

Decyzję o wezwaniu służb (112 / policja) podejmują:

  • Kierownik zmiany w porozumieniu z Koordynatorem SOM,
  • a w sytuacji nagłej (zagrożenie życia/zdrowia) – każdy członek personelu ma obowiązek niezwłocznie zadzwonić na 112.

Koordynator SOM odpowiada za:

  • nadzór nad stosowaniem SOM w obiektach,
  • szkolenia personelu,
  • prowadzenie rejestru incydentów SOM,
  • ocenę standardów co 2 lata i aktualizację dokumentu.

5.3. Numery alarmowe i kontakty

  • 112 – numer alarmowy (zagrożenie życia/zdrowia)
  • 997 – Policja (jeśli dostępne)
  • 999 – Pogotowie (jeśli dostępne)

6. Zasady bezpiecznych relacji personel ↔ małoletni (co wolno / czego nie wolno)

6.1. Zasady podstawowe

  • Personel traktuje małoletnich z szacunkiem, spokojnie, adekwatnie do wieku i sytuacji.
  • Personel nie podejmuje działań, które mogą naruszać godność, prywatność lub bezpieczeństwo małoletniego.
  • Komunikacja jest rzeczowa, neutralna, bez dwuznaczności.

6.2. Zachowania dozwolone (przykłady)

  • Krótkie, uprzejme komunikaty (np. wskazanie drogi, zasad obiektu).
  • Pomoc małoletniemu w sytuacji technicznej/organizacyjnej w obecności rodzica/opiekuna lub w sposób widoczny (np. przy recepcji).
  • Interwencja w sytuacji zagrożenia (np. przerwanie bójki, wezwanie opiekuna, wezwanie pomocy).
  • Udzielenie pomocy (np. omdlenie) – zgodnie z zasadami pierwszej pomocy i procedurami.

6.3. Zachowania zakazane (zero tolerancji)

  • Jakakolwiek forma przemocy: fizycznej, psychicznej, seksualnej.
  • Komentarze seksualizujące, dwuznaczne, zawstydzające, obraźliwe, groźby, krzyk.
  • Prywatne kontakty z małoletnim: wymiana numerów, social media, zaproszenia, prezenty bez zgody opiekuna.
  • Przebywanie z małoletnim w odosobnieniu bez uzasadnienia i bez obecności opiekuna (zasada widoczności).
  • Fotografowanie/nagrywanie małoletnich prywatnym sprzętem; publikacje w sieci.
  • Ujawnianie danych małoletnich osobom nieuprawnionym.

6.4. Zasady szczególne dla obiektów noclegowych

Personel nie wchodzi do pokoju zajmowanego przez małoletniego bez obecności rodzica/opiekuna lub opiekuna grupy, chyba że:

  • jest to sytuacja ratunkowa, lub
  • istnieje pilna potrzeba techniczna i obecny jest drugi pracownik (zasada „dwóch osób”) oraz informuje się opiekuna.

Sprzątanie pokoju, w którym przebywa małoletni, odbywa się w standardowych godzinach serwisu i w sposób minimalizujący kontakt bez opiekuna.

7. Procedura meldunku małoletnich (rodzic + dziecko / grupa + opiekun)

Cel: potwierdzenie, że małoletni przebywa z osobą uprawnioną do opieki oraz identyfikacja sytuacji ryzyka.

7.1. Meldunek: rodzic/opiekun prawny + dziecko

Meldunek odbywa się zgodnie z procedurą danego obiektu:

  • dokument tożsamości dorosłego,
  • dane dziecka (na podstawie dokumentu dziecka, jeśli jest; jeśli nie – na podstawie oświadczenia opiekuna).

Personel zwraca uwagę na spójność danych (nazwisko, relacja, cel pobytu).

W przypadku rozbieżności/wątpliwości (np. różne nazwiska, brak możliwości potwierdzenia relacji, nielogiczne wyjaśnienia) personel:

  • prosi o doprecyzowanie relacji,
  • informuje Kierownika zmiany,
  • uruchamia procedurę „Czerwone flagi” (pkt 7.3).

Personel nie zbiera danych nadmiarowych – ogranicza się do danych niezbędnych do meldunku i bezpieczeństwa.

7.2. Meldunek: grupa z opiekunami

Personel wymaga od kierownika/opiekuna grupy:

  • dokument tożsamości osoby meldującej,
  • dane organizatora (szkoła/klub/biuro/organizator), telefon kontaktowy,
  • listę uczestników (imię i nazwisko),
  • listę opiekunów (imię i nazwisko, telefon),
  • wskazanie opiekuna odpowiedzialnego w nocy i w sytuacjach alarmowych.

Personel ustala z opiekunem:

  • zasady poruszania się po obiekcie,
  • ciszę nocną,
  • sposób rozwiązywania incydentów (kontakt personel ↔ opiekun).

Personel kieruje sprawy wychowawcze/organizacyjne do opiekunów grupy, z wyjątkiem sytuacji nagłych.

7.3. „Czerwone flagi” – kiedy wstrzymać meldunek i eskalować

Za czerwone flagi uznaje się m.in.:

  • dorosły nie potrafi wiarygodnie wyjaśnić relacji z dzieckiem,
  • dziecko wykazuje silny lęk, unika kontaktu, sygnalizuje brak zgody na pobyt,
  • dorosły jest agresywny, kontrolujący, nie dopuszcza dziecka do głosu,
  • sprzeczne informacje o danych, trasie, celu pobytu,
  • podejrzenie zaniedbania lub przemocy (np. widoczne obrażenia bez sensownego wyjaśnienia).

Działanie:

  • personel wstrzymuje czynność meldunku „technicznie” (spokojnie, neutralnie),
  • informuje Kierownika zmiany i Koordynatora SOM,
  • w razie bezpośredniego zagrożenia – 112.

8. Procedura interwencji przy podejrzeniu krzywdzenia / zagrożenia

8.1. Zasady ogólne

  • Priorytetem jest bezpieczeństwo małoletniego.
  • Personel nie prowadzi „śledztwa” i nie przesłuchuje małoletniego.
  • Personel działa spokojnie, bez eskalacji, nie oskarża wprost.

8.2. Poziomy interwencji

Poziom A – sytuacja nagła (zagrożenie życia/zdrowia):

  1. Wezwij 112 natychmiast.
  2. Zapewnij podstawową pomoc (pierwsza pomoc), odizoluj zagrożenie, jeśli to możliwe.
  3. Powiadom Kierownika zmiany i Koordynatora SOM.
  4. Sporządź notatkę służbową.

Poziom B – podejrzenie krzywdzenia / ryzyko (brak bezpośredniego zagrożenia):

  1. Powiadom Kierownika zmiany i Koordynatora SOM.
  2. Zabezpiecz informacje/obserwacje (kto, gdzie, kiedy, co było widać/słychać).
  3. Jeśli sytuacja dotyczy grupy – powiadom opiekuna grupy, chyba że istnieje podejrzenie, że opiekun jest sprawcą.
  4. Koordynator SOM podejmuje decyzję o dalszych krokach:
    • kontakt z 112/policją,
    • inne powiadomienia zgodnie z sytuacją,
    • działania organizacyjne w obiekcie (np. odmowa dalszego pobytu, zmiana pokoju, zabezpieczenie monitoringu).

8.3. Zgłoszenie od małoletniego (jeśli małoletni sam mówi o problemie)

  1. Wysłuchaj spokojnie, nie zadawaj sugestywnych pytań.
  2. Powiedz, że bezpieczeństwo jest priorytetem i że sprawa zostanie przekazana osobom, które mogą pomóc.
  3. Nie obiecuj tajemnicy.
  4. Natychmiast poinformuj Koordynatora SOM.

8.4. Zabezpieczenie informacji (monitoring/świadkowie)

  • Zabezpiecz: czas, miejsce, świadków, informacje z monitoringu (zgodnie z zasadami dostępu).
  • Nie udostępniaj materiałów osobom postronnym – wyłącznie osobom uprawnionym / organom.

9. Zasady dokumentowania (notatka, rejestr, dostęp)

9.1. Dokumenty SOM

Obiekty prowadzą:

  • Rejestr incydentów SOM (Załącznik 1).
  • Notatki służbowe z incydentów (Załącznik 2).
  • Oświadczenia zapoznania się z SOM (Załącznik 3).
  • Protokoły oceny standardów (Załącznik 4).

9.2. Dostęp do dokumentacji

Dostęp mają wyłącznie:

  • Koordynator SOM,
  • Zastępca Koordynatora,
  • osoby zarządzające obiektami / upoważnione kierownictwo,
  • organy uprawnione (na żądanie).

Dokumenty przechowuje się w sposób zabezpieczony (zamknięta szafa / folder z uprawnieniami).

9.3. Zasady ochrony danych

  • Przetwarzane są wyłącznie dane niezbędne do realizacji SOM i obowiązków prawnych.
  • Dokumentacja incydentów ma ograniczony dostęp, kontrolę kopiowania i dystrybucji.
  • Okres przechowywania dokumentacji: 5 lat

 

10. Szkolenia i oświadczenia personelu

Każda osoba z personelu:

  • zapoznaje się z SOM przed dopuszczeniem do pracy w obiektach,
  • podpisuje oświadczenie (Załącznik 3),
  • przechodzi szkolenie stanowiskowe (recepcja – meldunek, czerwone flagi, interwencje).

Szkolenia okresowe: minimum raz w roku lub przy istotnej aktualizacji SOM.

 

11. Udostępnianie standardów (www + obiekty)

SOM są udostępniane:

  • na stronie internetowej Grupy / marki (pełna wersja + skrót),
  • w recepcjach obiektów (pełna wersja do wglądu),
  • w przestrzeniach ogólnodostępnych obiektów (skrót / informacja dla gości).

Przygotowuje się wersję skróconą oraz komunikat zrozumiały dla małoletnich (Załącznik 5).

 

12. Ocena standardów co 2 lata + protokół

Koordynator SOM przeprowadza ocenę co najmniej raz na 2 lata, obejmując:

  • analizę incydentów z rejestru,
  • ocenę skuteczności procedur meldunku i interwencji,
  • identyfikację potrzeb szkoleniowych,
  • rekomendacje zmian.

Z oceny sporządza się protokół (Załącznik 4) i wdraża zmiany w obiektach.

13. Postanowienia końcowe

SOM wchodzą w życie z dniem 1.01.2026 i obowiązują we wszystkich obiektach noclegowych Grupy mPark Noclegi Śląsk wskazanych w rozdziale 3.

Nieprzestrzeganie SOM może skutkować konsekwencjami służbowymi oraz zakończeniem współpracy.

Dokument jest aktualizowany w razie zmian prawa, wniosków z incydentów oraz wniosków z oceny co 2 lata.

Skrót SOM – dla gości / małoletnich

Dbamy o bezpieczeństwo dzieci w naszych obiektach.
Jeśli widzisz coś niepokojącego lub potrzebujesz pomocy:
Podejdź do recepcji lub zadzwoń: 730 99 99 55

W sytuacji zagrożenia: 112

Nie ma zgody na przemoc. Personel reaguje na sytuacje zagrażające małoletnim.